Sur les routes de l’assurance et de la banque

Conseiller (vraiment) en épargne …

La bataille de la confiance dans la banque et l’assurance se gagnera dans les détails. C’est la réflexion qui vient à l’esprit en lisant la Lettre de l’observatoire de l’épargne de l’AMF (l’Autorité des marchés financiers) de décembre à propos de la qualité du conseil apporté par les banques dans ce domaine. « Comme lors des [...]

le 05/01/2015 par
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Croire son conseiller bancaire ? …

Au début de l’année, nous soulignions le fait que si les consommateurs ont une faible confiance dans les banques en général, ils ont confiance dans leur conseiller bancaire (81% des Français estiment que leur conseiller bancaire est compétent et répond bien à leurs questions, source : Ifop–FBF- mai 2013). Et de souligner que le secteur [...]

le 22/08/2014 par
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Cloisonnement quand tu nous tiens !

Les nouveaux consommateurs ont digitalisé leurs parcours d’achat et ils sont totalement multicanal, omnicanal, etc … appelons ça comme on veut. L’affaire est entendue. Ils utilisent tous les modes de contact, ils sont très à l’aise dans le mélange du digital avec les canaux traditionnels que sont les points de vente et le téléphone… c’est [...]

le 10/07/2014 par
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