Sur les routes de l’assurance et de la banque

Croire son conseiller bancaire ? …

Au début de l’année, nous soulignions le fait que si les consommateurs ont une faible confiance dans les banques en général, ils ont confiance dans leur conseiller bancaire (81% des Français estiment que leur conseiller bancaire est compétent et répond bien à leurs questions, source : Ifop–FBF- mai 2013). Et de souligner que le secteur [...]

le 22/08/2014 par
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Insight, un mot obscur qu’il faut (pourtant) pratiquer en banque-assurance

Comme tous les jargons, celui de la com a ses mots obscurs. « L’insight » en fait partie. Le mot fleure bon la Pub et on se la joue vite fait à la « Mad Men » ! … sans prendre la vraie mesure du concept. Du coup, « l’insight » est mis à toutes les sauces de façon sommaire. Pourtant, c’est un [...]

le 12/08/2014 par
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Cloisonnement quand tu nous tiens !

Les nouveaux consommateurs ont digitalisé leurs parcours d’achat et ils sont totalement multicanal, omnicanal, etc … appelons ça comme on veut. L’affaire est entendue. Ils utilisent tous les modes de contact, ils sont très à l’aise dans le mélange du digital avec les canaux traditionnels que sont les points de vente et le téléphone… c’est [...]

le 10/07/2014 par
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Utiliser efficacement les réseaux sociaux en banque et assurance : conférence du 18 septembre

Dans un contexte de défiance et face aux nouveaux comportements nés du digital, banquiers et assureurs doivent composer avec un client adepte des médias sociaux. Plus difficile à comprendre, à convaincre et à fidéliser, le client social media possède un coup d’avance sur les marques. D’autres industries ont déjà su tirer parti de cette nouvelle [...]

le 07/07/2014 par
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