Sur les routes de l’assurance et de la banque

Conseiller sans vendre, prochaine révolution pour les réseaux !

Tous les chiffres montrent qu’aujourd’hui, une très faible minorité de consommateurs français (moins de 5 %) termine leurs parcours d’achat banque et assurance en digital (décision finale transmise, contractualisation et paiement via des supports digitaux). Et cela, même pour des produits simples comme l’assurance auto ou le crédit consommation. Bien entendu, une grande majorité - 60 [...]

le 08/02/2015 par
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Vendez vous-mêmes vos données personnelles !

Cette formule claque comme une revendication du fameux consommateur qui prend le pouvoir. C’est le titre d’une chronique de Nathan Eagle, PDG de Jana, société américaine spécialisée dans les applications pour téléphone mobile. Les consommateurs, désormais tous internautes laissent derrière eux de nombreuses empreintes numériques qui sont autant de « données passives ». Elles sont générées de [...]

le 30/11/2014 par
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Parcours d’achat raccourci et allongé en assurance-bancassurance

La digitalisation a-t-elle raccourci ou allongé les parcours d’achat en assurance et bancassurance ? «  Les deux, mon capitaine » comme on disait à l’époque dans le répertoire du comique troupier ! Chez certains consommateurs, la facilité de souscription ou de mise en contact accélère leur parcours d’achat. Chez d’autres, la richesse des informations disponibles sur internet est [...]

le 25/09/2014 par
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Cloisonnement quand tu nous tiens !

Les nouveaux consommateurs ont digitalisé leurs parcours d’achat et ils sont totalement multicanal, omnicanal, etc … appelons ça comme on veut. L’affaire est entendue. Ils utilisent tous les modes de contact, ils sont très à l’aise dans le mélange du digital avec les canaux traditionnels que sont les points de vente et le téléphone… c’est [...]

le 10/07/2014 par
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